PRIKUPLJANJE, KORIŠĆENJE I OTKRIVANJE LIČNIH INFORMACIJA

 

U ovoj Politici, „lični podaci“ (a/k/a „Lični podaci“) označavaju informacije koje identifikuju, odnose se na, opisuju, koje razumno mogu da budu povezane sa vama ili bi mogle biti razumno povezane, direktno ili indirektno, sa vama . Lični podaci ne uključuju informacije koje su javno dostupne kako je definisano važećim zakonima o privatnosti ili su anonimne.

​

Pravila privatnosti o zaštiti podataka o ličnosti sastavni su deo Uslova korišćenja.

​

Prikupljamo lične podatke direktno od vas koje dobrovoljno delite sa nama putem Usluga, indirektno od vas putem tehnologije (npr. vaše aktivnosti na Uslugama), i od korisnika Cleanie i Cleanie Cleaner-a i poslovnih partnera.

​

Kao usluga oglašavanja, koja pomaže korisnicima aplikacije Cleanie da pronađu pružaoce usluga čišćenja aplikacije Cleanie Cleaner za kuću ili kancelariju, naravno moramo da prikupljamo lične informacije (informacije koje se mogu pronaći do vas). Podaci koji mogu da identifikuju se prikupljaju samo kada naručite čišćenje kao korisnik Cleanie-a ili koristite kreiranje naloga za pružanje usluga čišćenja kao korisnik Cleanie Cleaner-a.

​

Podaci koji se obrađuju moraju biti istiniti i potpuni, kao i zasnovani na pouzdanom izvoru, odnosno izvoru koji nije zastareo.

​

Preduzeće obrađuje neophodne podatke lica koja su dala saglasnost za obradu, u jasno definisanu svrhu, na zakonom dozvoljen način, tako da lice čiji se podaci obrađuju nije navedeno niti odredivo ni nakon što je svrha obrade utvrđena. ostvareno, a srazmerno svrsi obrade.

​

Propisi

 

Pre prikupljanja podataka, Kompanija, kao Rukovalac podataka, obaveštava lice na koje se podaci odnose o sledećem:

1. Da je Rukovalac ličnih podataka, odnosno lice odgovorno za prikupljanje podataka, Kompanija;

2. Da je svrha prikupljanja i obrade podataka omogućavanje pružanja usluga informacionog društva, bezbednost korisnika aplikacije Cleanie i Cleanie cleaner i omogućavanje kreiranja i postavljanja sadržaja u skladu sa zakonom;

3. Da se ​​prikupljeni podaci koriste na način koji omogućava identifikaciju lica, korisnika, a u skladu sa dobrim poslovnim običajima, čuvanje poslovne tajne i zakona;

4. Da su lica koja koriste podatke lica koja su zaposlena u Preduzeću, koja imaju ovlašćenje da koriste podatke, i lica sa kojima korisnik stupa u obligacioni odnos u obimu neophodnom za ostvarivanje tog odnosa, kao i kao i svi državni organi koji na osnovu zakona i/ili sudskih odluka ostvaruju pravo na korišćenje podataka;

5. Da je davanje ličnih podataka dobrovoljno i da niko ko ne želi da bude registrovani korisnik Čistačice ili Čistačica nije u obavezi da ostavi bilo kakve podatke, ali da je ostavljanje podataka obavezno u smislu Zakona o obligacionim odnosima i Zakon o elektronskoj trgovini, radi ostvarivanja prava iz navedenih zakona;

6. Da lice koje je dalo saglasnost za prikupljanje i obradu podataka može u bilo kom trenutku i bez obrazloženja da povuče svoju saglasnost, što kao pravnu posledicu proizvodi prestanak mogućnosti korišćenja usluge, dospeće svih neizmirenih obaveza nastalih tokom korišćenje servisa, kao i prestanak svakog daljeg prikupljanja podataka od lica koja su povukla saglasnost;

7. Da u slučaju neovlašćene obrade podataka pojedinci imaju pravo na zaštitu podataka o ličnosti, kao i druga prava koja im pripadaju po zakonu.

 

Podaci koje prikupljamo i obrađujemo

• Puno ime

• Kontakt detalji (e-mail adresa, broj telefona)

• Informacije o korisničkom nalogu (zemlja rođenja, jezici, datum rođenja, biografija)

• Broj pasoša ili lične karte (ako ste korisnik Cleanie Cleaner-a koji želi da se oglašava na Cleanie platformi i izabrani ste za proveru prošlosti)

• Fotografija za pasoš ili ličnu kartu (ako ste korisnik Cleanie Cleaner-a koji želi da se oglašava na Cleanie platformi i izabrani ste za proveru prošlosti)

• Fotografija sa pasošem ili ličnom kartom (ako ste korisnik Cleanie Cleaner-a koji želi da se oglašava na Cleanie platformi i izabrani ste za proveru prošlosti)

• Potvrda o krivičnim prijavama (ako ste korisnik Cleanie Cleaner-a koji želi da se oglašava na Cleanie platformi i izabrani ste za proveru prošlosti)

• Podaci o kupcima

• Identifikator uređaja

• Geolokacija kupca, za preuzimanje lokacije porudžbine

 

Svrha procesa

 

Prikupljamo i obrađujemo lične podatke u svrhu reklamiranja korisnika Cleanie Cleaner aplikacije korisnicima Cleanie aplikacije kako bismo im pomogli da efikasnije upravljaju poslovima.

​

Odabrane podatke o geolokaciji adresa Cleanie kupaca prikazujemo dobavljačima usluga Cleanie Cleaner-a kako bismo omogućili pružaocima usluga da efikasno dođu do lokacije. Podaci o geolokaciji se prikupljaju samo kada aplikacija Cleanie Cleaner traži adresu. Prikupljanje podataka o geolokaciji se zaustavlja nakon zatvaranja aplikacije Cleanie Cleaner.

​

Možemo da koristimo geolokacijske podatke da bismo rešili probleme sa kvalitetom u vezi sa adresiranjem.

​

Koristimo kontakt podatke da bismo obavestili korisnike o ažuriranjima aplikacije Cleanie i Cleanie Cleaner.

​

Vaše ime, broj telefona i email će se koristiti za komunikaciju sa vama.

​

Podaci o korisničkoj podršci se prikupljaju od slučaja do slučaja i čuvaju u svrhu rešavanja sporova i pitanja kvaliteta usluge.

​

Za potrebe plaćanja koristimo usluge treće strane Stripe LTD. Sigurnost podataka prilikom plaćanja rezervacije obezbeđuje Stripe LTD, a ceo proces plaćanja se odvija preko Stripe LTD SDK servisa. Podaci o platnoj kartici se ni u jednom trenutku ne prikupljaju niti čuvaju u Cleanie servisima.

​

Stripe je sertifikovani PCI servis provajder nivoa 1. Ovo je najstroži nivo sertifikacije dostupan u industriji plaćanja. Da bi ovo postigao, Stripe koristi najbolje bezbednosne alate i prakse u svojoj klasi kako bi održao visok nivo bezbednosti.

​

Svi brojevi kartica su šifrovani u mirovanju pomoću AES-256. Ključevi za dešifrovanje se čuvaju na odvojenim mašinama. Nijedan od Stripe-ovih internih servera i demona ne može da dobije brojeve kartica u običnom tekstu, ali može da zahteva da se kartice pošalju dobavljaču usluga na statičkoj listi dozvoljenih. Stripe-ova infrastruktura za skladištenje, dešifrovanje i prenos brojeva kartica radi u posebnom okruženju za hostovanje i ne deli nikakve akreditive sa Stripeovim primarnim uslugama, uključujući naš API i veb lokaciju.

 

Pravni osnov

 

Lični podaci se obrađuju u cilju pružanja usluge ugovorene sa korisnicima. Prikupljamo i obrađujemo lične podatke koje su klijenti poslali tokom instalacije i korišćenja aplikacije Cleanie i Cleanie Cleaner. Preduslov za korišćenje aplikacije Cleanie i usluga aplikacije Cleanie Cleaner je pristanak korisnika na obradu identifikacionih podataka.

​

Lični podaci se takođe mogu obrađivati na osnovu legitimnog interesa, na primer u istrazi i otkrivanju lažnih plaćanja.

​

Primaoci

​

Lični podaci korisnika aplikacije Cleanie se otkrivaju samo dobavljaču usluge aplikacije Cleanie Cleaner koji je aktivirao aplikaciju Cleanie Cleaner i koga je kupac izabrao; u tom slučaju, provajder servisa će videti ime, podatke o adresi porudžbine i detalje porudžbine.

​

Deo ličnih podataka dobavljača usluge Cleanie Cleaner aplikacije se otkriva svim korisnicima aplikacije Cleanie tokom kreiranja porudžbine. Korisnici će videti ime, zemlju rođenja, govorne jezike, sliku profila, biografiju i grad poslovanja.

​

Nakon pružanja usluge čišćenja, ime korisnika aplikacije Cleanie će ostati vidljivo dobavljaču usluge aplikacije Cleanie Cleaner. Ovo je neophodno da bi dobavljači usluga i klijenti rešili sve probleme u vezi sa pružanjem usluga.

​

„Pregledajte“ Povratne informacije koje su dali korisnici aplikacije Cleanie u vezi sa kvalitetom pružalaca usluga aplikacije Cleanie Cleaner su anonimne i dobavljači usluga aplikacije Cleanie Cleaner ne dobijaju imena kupaca koji su dali ocenu i povratne informacije.

 

U zavisnosti od lokacije klijenta, lični podaci mogu biti otkriveni kompanijama i partnerima grupe Cleanie (lokalne podružnice, predstavnici, filijale, agenti itd.). Obrada ličnih podataka od strane kompanija i partnera Cleanie grupe odvijaće se pod istim uslovima kao što je utvrđeno u ovom obaveštenju o privatnosti.

 

Gde se čuvaju vaše informacije?

​

Vaše informacije se prvenstveno čuvaju u Google Firebase bazi podataka. Pored našeg sopstvenog softvera za tržište, vaši podaci mogu da se čuvaju na Google disku (npr. fakture za uslugu čišćenja) i Google Apps za preduzeća (npr. Gmail, Google tabele).

​

Svi lični podaci prikupljeni tokom pružanja usluga prenose se i čuvaju u podatkovnim centrima Google Firebase Storage., koji se nalaze na teritoriji država članica Evropske unije. Samo ovlašćeni zaposleni u Cleanie-u i partnerima imaju pristup ličnim podacima i mogu pristupiti podacima samo u svrhu rešavanja problema u vezi sa korišćenjem usluga (uključujući sporove u vezi sa uslugama pružaoca usluga aplikacije Cleanie Cleaner).

​

U istraživačke i naučne svrhe, podaci se koriste u neidentifikovanom obliku (anonimizovani)

 

Koliko dugo se čuva?

​

Vaši lični podaci će se čuvati sve dok imate aktivan korisnički nalog. Ako je vaš nalog zatvoren, lični podaci će biti izbrisani (u skladu sa smernicama navedenim u ovom odeljku) iz baza podataka, osim ako se ti podaci ne zahtevaju da se čuvaju u svrhe računovodstva, rešavanja sporova ili sprečavanja prevara.

​

Finansijski podaci o uslugama pruženim kupcima će se čuvati 3 godine nakon poslednje porudžbine.

​

Podaci potrebni za računovodstvene svrhe će se čuvati 7 godina [nakon poslednje porudžbine].

​

U slučaju sumnje na krivično delo, prevaru ili davanje lažnih podataka, podaci će se čuvati 10 godina.

​

U slučaju sporova u vezi sa plaćanjem, podaci će se čuvati do podmirenja potraživanja ili do isteka takvih potraživanja.

​

Podaci o istoriji porudžbina će se čuvati 3 godine, nakon čega će podaci biti anonimizovani.

​

Imajte na umu da deinstalacija aplikacije Cleanie ili Cleanie Cleaner na vašem uređaju ne uzrokuje brisanje vaših ličnih podataka.

​

Ako aplikacija Cleanie ili Cleanie Cleaner nije korišćena 3 godine, obavestićemo vas i zatražiti da potvrdite da li je nalog još uvek aktivan. Ako ne dobijete odgovor, nalog će biti zatvoren i lični podaci će biti izbrisani osim ako se takvi podaci ne zahtevaju da se čuvaju za potrebe računovodstva, rešavanja sporova ili sprečavanja prevara.

​

Pristup vašim podacima

​

Svojim ličnim podacima možete sami da pristupite i ažurirate ih putem aplikacije Cleanie (za kupce) ili aplikacije Cleanie Cleaner (za dobavljače usluga).

​

U suprotnom, ako želite da pristupite bilo kom od svojih podataka, pošaljite nam e-poštu sa takvim zahtevom na support@cleanie.io, navodeći obim informacija koje želite da primite, željeni format (npr. .csv, .odf, itd.) , i imejl adresu na koju treba poslati informacije.

​

Brisanje vaših podataka

 

Možete sami da izbrišete svoje lične podatke preko aplikacije Cleanie (za kupce) ili aplikacije Cleanie Cleaner (za dobavljače usluga).

​

Takođe, vaše lične informacije se uvek mogu izbrisati na vaš zahtev, osim u slučajevima kada se od nas traži da čuvamo takve informacije u računovodstvene svrhe, ili da poznajemo propise vašeg klijenta koji se odnose na finansijske transakcije. Ako od nas zatražite da izbrišemo informacije koje smo po zakonu dužni da čuvamo određeni vremenski period, takve informacije će biti izbrisane čim budemo zakonski u mogućnosti da to učinimo.

​

Da biste zatražili brisanje vaših podataka, pošaljite nam e-poštu sa takvim zahtevom na support@cleanie.io. Sve vaše lične informacije će biti zamenjene ili heširanim ili besmislenim podacima (npr. umesto vašeg pravog imena, zapis će biti zamenjen sa DELETED_CUSTOMER, vaša adresa e-pošte sa customer_12345@example.com).

 

Takođe treba da imate na umu da je svaki zahtev za brisanje vaših ličnih podataka moguć samo ako izbrišemo vaš nalog. Kao rezultat toga, nećete moći da koristite aplikaciju Cleanie ili Cleanie Cleaner preko naloga koji je izbrisan.

​

Odgovaramo na svaki zahtev za brisanje ličnih podataka dostavljen putem e-pošte u roku od mesec dana i odredićemo period brisanja podataka.

 

Direktni marketing

​

Koristićemo vašu adresu e-pošte i/ili broj telefona za slanje direktnih marketinških poruka samo ako ste nam dali dozvolu za to preko aplikacije Cleanie. Možemo personalizovati poruke direktnog marketinga koristeći informacije o tome kako koristite Cleanie usluge (učestalost korišćenja, porudžbine).

​

Ako više ne želite da primate poruke direktnog marketinga, kliknite na vezu „Otkaži pretplatu“ u podnožju naše e-pošte ili u odeljku profila u aplikaciji Cleanie.

​

Uprkos rezoluciji

​

Sporovi u vezi sa obradom ličnih podataka rešavaju se putem korisničke podrške (support@cleanie.io.).